Quản lý tri thức tăng cường đáng kể sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách hiểu chính xác những gì khách hàng cần và cung cấp cho họ thông tin đó một cách có cấu trúc, bạn giúp xây dựng niềm tin vào thương hiệu của mình. Khi nào thì niềm tin này được hình thành? Nó phát triển khi thực sự dễ dàng để kinh doanh với bạn.
Theo nghiên cứu của Deloitte, các yếu tố sau đây rất quan trọng để làm cho việc kinh doanh với một thương hiệu trở nên dễ dàng:
Bằng cách tập trung vào những lĩnh vực này, bạn có thể đảm bảo một hành trình khách hàng mượt mà hơn — một hành trình mà quản lý tri thức thực sự nâng cao trải nghiệm tổng thể.
Áp dụng hệ thống quản lý tri thức được hỗ trợ bởi AI mang lại tác động có thể đo lường và một nền tảng tin cậy. Nó giúp thu thập và chia sẻ thông tin tổ chức để từng thành viên trong nhóm có thể đóng góp vào việc tạo lập, thực thi và cập nhật kiến thức. Quản lý tri thức hiệu quả giúp nhân viên nắm bắt được thông tin nội bộ và làm cho nó dễ dàng tiếp cận với các bên liên quan, nhân viên nội bộ và khách hàng bên ngoài nhằm thuận tiện cho việc áp dụng sản phẩm.
Chúng tôi đã so sánh và đánh giá bốn phần mềm cơ sở tri thức AI tốt nhất để giúp bạn tiết kiệm thời gian. Việc tạo chiến lược khách hàng vốn đã tốn thời gian — hãy sử dụng các công cụ này để tăng cường quá trình chia sẻ kiến thức của bạn.
Document360 là phần mềm cơ sở tri thức được hỗ trợ bởi AI giúp bạn tạo dựng quản lý tri thức nhóm, cơ sở tri thức khách hàng, quy trình vận hành chuẩn (SOP), hướng dẫn sử dụng và các tài liệu khác.
Trợ lý AI Eddy của Document360 là điểm độc đáo của công cụ này.
Nó nổi tiếng với chức năng tìm kiếm mạnh mẽ, giúp bạn nhanh chóng tìm ra câu trả lời và gợi ý các bài viết phù hợp cho người đọc. Đối với người dùng cổng thông tin, nó hỗ trợ viết AI tạo sinh, tổ chức các bài viết trong cơ sở tri thức của họ, tạo các trang Câu hỏi Thường Gặp, và nhiều hơn thế nữa. Tiếp theo là các tính năng tùy chỉnh giúp tùy biến thương hiệu, kiểu dáng, và hỗ trợ lưu trữ riêng dành cho người dùng doanh nghiệp
Nền tảng cho phép bạn tạo, chia sẻ và chỉnh sửa nhiều loại tài liệu khác nhau. Chúng bao gồm tài liệu đào tạo, sổ tay nhân viên, wiki nội bộ, quy trình vận hành tiêu chuẩn, hướng dẫn cách thực hiện và các chính sách, quy định doanh nghiệp. Kết hợp nó với hệ thống hỗ trợ hiện có, phân tích dữ liệu, bình luận, trò chuyện, dịch thuật và kho mã nguồn, bạn sẽ có một hệ thống phù hợp với mọi yêu cầu tự động hóa quản lý tri thức.
Nền tảng đầy đủ tính năng mà đồng thời dễ sử dụng (một sự kết hợp hiếm thấy) này hỗ trợ việc tạo tài liệu với ít yêu cầu về kỹ thuật để quản lý và chia sẻ thông tin. Bạn có thể thử Document360 bằng cách Yêu cầu demo ngay để tìm hiểu thêm.
Dung lượng giúp tổ chức của bạn tự động hóa, quản lý và tối ưu hóa quy trình quản lý tri thức. Điểm nổi bật là khả năng AI để lưu trữ thông minh, tổ chức và làm cho dữ liệu dễ truy cập đồng thời kiểm soát và tùy chỉnh hoàn toàn.
Giải pháp cơ sở tri thức này cho phép bạn kiểm soát và tập trung thông tin cũng như đặt nó ở chế độ tự phục vụ cho khách hàng với việc tạo yêu cầu tự động. Nó tổng hợp tất cả các tính năng trong một nền tảng cơ sở tri thức AI sẵn sàng cho doanh nghiệp. Bạn sẽ có tổ chức kéo thả trực quan, quyền truy cập tùy chỉnh, tích hợp Active Directory và nhiều hơn thế nữa.
Korra là nền tảng tri thức sử dụng AI tập trung vào việc đơn giản hóa việc chia sẻ tri thức và giải pháp lưu trữ kinh doanh cho các doanh nghiệp nhỏ hiện đại. Korra giúp bạn tổ chức thông tin rời rạc với các tính năng tìm kiếm thông minh và khám phá được hỗ trợ bởi NLP tiên tiến.
Korra rất linh hoạt và có thể sử dụng nhiều định dạng nội dung khác nhau. Bạn có thể lưu tri thức dưới dạng PDF, HTLML, video và nhiều hơn thế nữa. Không chỉ lưu trữ, Korra còn đảm bảo người dùng nhận được phương tiện phong phú này một cách chính xác mà không tốn nhiều thời gian.
ClickUp là một công cụ toàn diện, không chỉ dành cho quản lý dự án mà còn phục vụ mạnh mẽ như một công cụ cơ sở tri thức. Nó được biết đến rộng rãi như một công cụ năng suất, nhưng còn kết hợp giám sát, quản lý nhiệm vụ, tạo và lưu trữ tài liệu, tận dụng AI với ClickUp Brain, và nhiều chức năng chia sẻ kiến thức, cả nội bộ lẫn bên ngoài.
Nền tảng cũng hỗ trợ định dạng văn bản và kiểm soát truy cập đồng thời cung cấp rất nhiều mẫu cơ sở tri thức. Vì dữ liệu tổ chức có khắp nơi, bạn có thể tạo các trang con lồng trong tài liệu mẹ thay vì gom tất cả vào một tài liệu. Điều này giúp mọi thứ gọn gàng, tối giản và dễ tiếp cận. Khi bạn sử dụng ClickUp để quản lý kiến thức, cổng tri thức của bạn cũng hoạt động ngoại tuyến.
Tính năng chính:
Bảng giá
Quản lý tri thức đã trở thành trụ cột của các tổ chức hiện đại, hiệu quả — cho dù là tối ưu hóa quy trình làm việc, tạo và chia sẻ dữ liệu, hợp lý hóa sự hợp tác, hay giảm bớt sự khó chịu của khách hàng do hỗ trợ hạn chế. Công cụ phù hợp có thể thay đổi cách đội ngũ và công ty của bạn hoạt động.
Chúng tôi đã liệt kê bốn nền tảng cơ sở tri thức AI phổ biến và so sánh ngắn gọn các tính năng chính của chúng. Bước tiếp theo? Xác định nhu cầu của tổ chức bạn và khám phá các công cụ phù hợp nhất với yêu cầu của bạn.
