Cơn sốt AI bạn bè: hàng triệu người đang trò chuyện với AI về cảm xúc của họ (dữ liệu gây sốc được tiết lộ)

Bạn đã thấy các tiêu đề, thậm chí có thể đã thử tự mình – ngày càng nhiều người tìm đến các đồng hành và chatbot AI như ChatGPT để được hỗ trợ cảm xúc, lời khuyên, và thậm chí là cảm giác bạn bè. Xu hướng này có đáng lo không? Chắc chắn các con số sẽ khiến bạn ngạc nhiên, và nó đang gây ra nhiều câu hỏi – cũng như những lo ngại. Nếu bạn thắc mắc tại sao nhiều người lại tin tưởng vào một giao diện chatbot, ảnh hưởng thực tế của những mối quan hệ kỹ thuật số này là gì, và liệu đây là một phát triển hữu ích hay một con đường trơn trượt, thì bạn đang ở đúng nơi.

Chúng ta sẽ đi sâu vào dữ liệu, khám phá tâm lý học, và cung cấp cho bạn những hiểu biết rõ ràng, thực tiễn về khía cạnh đang phát triển nhanh của cuộc sống này – AI bạn bè có phải là bạn thật sự hay là kẻ thù?

Những điểm chính cần nhớ về AI bạn bè

• Đây là một cơn sốt hàng tỷ đô la: Thị trường đồng hành AI và AI trong sức khỏe tâm thần đang bùng nổ, với dự báo tăng trưởng lên tới hàng trăm tỷ đô la.
• Sự cô đơn là động lực chính: Một số lượng lớn người dùng, đặc biệt là giới trẻ, báo cáo cảm thấy cô đơn và đang sử dụng các đồng hành AI.
• Luôn sẵn sàng, không phán xét (Điểm hấp dẫn): Khả năng hoạt động 24/7, tính không phán xét được cảm nhận, và tính ẩn danh của AI là những yếu tố hấp dẫn lớn, giúp bạn dễ dàng mở lòng về các chủ đề nhạy cảm.
• Nguy cơ thực sự tiềm ẩn bên dưới bề mặt: Trong khi AI mang lại những lợi ích như khả năng tiếp cận, thì cũng tồn tại những lo ngại nghiêm trọng về việc phụ thuộc quá mức, thiếu sự đồng cảm thật sự, quyền riêng tư dữ liệu, khả năng lời khuyên gây hại, và tác động đến các mối quan hệ trong thế giới thực của bạn.

Tại sao bỗng nhiên ai cũng nói chuyện với công nghệ của họ (và con số không biết nói dối)

Sự phát triển của bạn đồng hành AI, bạn gái AI, bạn trai AI và mọi thứ ở giữa thật đáng kinh ngạc, và đó không chỉ là cảm nhận nhất thời – các con số thống kê rất thuyết phục. Bạn đang chứng kiến một sự chuyển dịch trong cách mọi người tìm kiếm sự tương tác và hỗ trợ cảm xúc không phán xét.

Hãy nghĩ về quy mô khổng lồ này. Thị trường bạn đồng hành AI toàn cầu không chỉ là một ngách công nghệ nhỏ; nó được định giá khoảng 28,19 tỷ USD theo các báo cáo thị trường từ Grand View, với dự báo cho thấy tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) khoảng 30% trong 10 năm tới! Một số báo cáo khác còn cho rằng con số cao gấp 10 lần, nhưng phương pháp tính toán khác nhau về cái gì được coi là bạn đồng hành AI.

Đây không phải là sự tăng trưởng chậm và tự nhiên; đó là sự áp dụng nhanh chóng, mạnh mẽ.

Song song với điều này, thị trường ‘AI trong Sức khỏe Tinh thần‘ cũng đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ. Từ khoảng 1,13 tỷ USD vào năm 2023-2024, ước tính có thể đạt tới 14,89 tỷ USD vào năm 2033-2034. Điều này cho thấy sự đầu tư nghiêm túc và niềm tin vào vai trò của AI trong cuộc sống cảm xúc của chúng ta.

Và không chỉ là giá trị thị trường; đây là về con người thực sự – hàng triệu người – tương tác với những AI này mỗi ngày.

• My AI của Snapchat, ví dụ, đã nhanh chóng thu hút hơn 150 triệu người dùng.
• Replika, một ứng dụng bạn đồng hành AI phổ biến, có số người dùng ước tính từ 10 triệu đến 30 triệu tuỳ theo báo cáo và thời gian.
• Character.AI, một nền tảng nơi bạn có thể tương tác với vô số nhân vật AI, có khoảng 28 triệu người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn cầu, gửi đi khoảng 10 tỷ tin nhắn mỗi tháng.

Những con số này cho thấy một phần đáng kể dân số đang tích cực khám phá, và trong nhiều trường hợp, tích hợp AI vào cuộc sống xã hội và cảm xúc của họ. Nếu bạn đang thử nghiệm hoặc sử dụng thường xuyên những công cụ này, bạn là một phần của nhóm lớn và ngày càng mở rộng.

‘Alexa, tôi đang cảm thấy cô đơn’: Điều gì đang thu hút hàng triệu người đến với sự đồng hành của AI?

Vậy, tại sao bạn và rất nhiều người khác lại tìm đến AI để kết nối và an ủi? Những lý do rất phức tạp và sâu sắc về mặt con người, thường phản ánh các xu hướng xã hội rộng lớn hơn.

Một trong những yếu tố quan trọng nhất là sự cô đơn. Bạn có thể ngạc nhiên về mức độ phổ biến của cảm xúc này. Một khảo sát đáng chú ý đã tiết lộ rằng 90% sinh viên Mỹ thuộc nhóm thu nhập thấp sử dụng Replika báo cáo cảm thấy cô đơn – con số này cao hơn rất nhiều so với trung bình trên toàn quốc. Tại Vương quốc Anh, 61% người trong độ tuổi 25-34 cho biết họ thường cảm thấy cô đơn ít nhất hàng tuần. Trong một thế giới thường xuyên cảm thấy ngày càng xa cách mặc dù kết nối kỹ thuật số, một AI biết ‘lắng nghe’ có thể giống như một dây cứu sinh. Thật vậy, hơn 70% người dùng Replika nói rằng ứng dụng giúp họ cảm thấy bớt cô đơn hơn.

Tiếp theo là sức hấp dẫn không thể phủ nhận của khả năng truy cập 24/7 và chi phí phải chăng. Bạn bè, gia đình, thậm chí cả chuyên gia tâm lý đều có lịch trình và giới hạn riêng. Tuy nhiên, một người bạn AI luôn chỉ cách vài thao tác chạm, sẵn sàng ‘trò chuyện’ bất cứ khi nào bạn cần – ban ngày hay ban đêm.

Sự sẵn sàng liên tục này có thể mang lại sự an ủi lớn, nhất là trong những khoảnh khắc căng thẳng cao độ hoặc khi sự hỗ trợ từ con người không thể tiếp cận ngay lập tức. Hơn nữa, nhiều dịch vụ này miễn phí hoặc chi phí thấp hơn đáng kể so với trị liệu truyền thống, mở ra cơ hội cho những người không có hệ thống hỗ trợ.

Một yếu tố lớn đối với nhiều người là bản chất không phán xét được nhận thức về AI. Bạn có thể trút hết tâm sự, chia sẻ những lo lắng sâu sắc nhất, những suy nghĩ bất thường hoặc những khoảnh khắc xấu hổ mà không sợ bị người khác phán xét, xấu hổ hay hiểu sai. Sự ẩn danh này có thể khiến bạn cảm thấy tự do hơn để hoàn toàn mở lòng. Điều này cho thấy người dùng được báo cáo là có khả năng tiết lộ thông tin cá nhân với nhân vật AI cao gấp 3.2 lần so với khi nói chuyện với người lạ trên mạng.

Nhiều nền tảng cũng cung cấp tùy chỉnh và cảm giác kiểm soát. Bạn thường có thể định hình tính cách, phản hồi thậm chí cả ngoại hình của người bạn AI. Điều này cho phép bạn tạo ra một người bạn tri kỷ “lý tưởng”, phù hợp với sở thích của bạn. Sự dự đoán được và kiểm soát này có thể rất hấp dẫn trong một thế giới thường cảm thấy khó lường.

Tất nhiên, sự tò mò đơn thuần và yếu tố mới mẻ cũng đóng vai trò. AI đang phát triển với tốc độ đáng kinh ngạc, và có thể bạn chỉ đơn giản là muốn khám phá xem những thực thể kỹ thuật số này có thể làm được những gì, các tương tác “giống con người” đến đâu, và cảm giác về một mối quan hệ mới này ra sao.

Cuối cùng, AI có thể giúp giảm bớt kỳ thị khi tìm kiếm sự giúp đỡ. Nếu bạn cảm thấy khó khăn khi nói về sức khỏe tâm thần với người khác, việc tương tác với AI có thể là bước đầu tiên ít gây áp lực hơn. Đây là một không gian riêng tư để bạn thừa nhận và xử lý những cảm xúc của mình, mà một số nghiên cứu cho thấy điều này đặc biệt hữu ích cho những người ngần ngại với liệu pháp truyền thống vì sự kỳ thị bản thân.

ChatGPT: Nhà trị liệu không chính thức (và không có bằng cấp?) trong túi của bạn?

Trong khi các ứng dụng như Replika được thiết kế riêng cho việc đồng hành, nhiều người trong số các bạn cũng đang sử dụng các mô hình AI đa năng như ChatGPT để hỗ trợ về mặt cảm xúc. ChatGPT không được tạo ra để làm nhà trị liệu, nhưng ngày càng nhiều người sử dụng nó như vậy.

Tại sao chuyện này lại xảy ra? Khả năng tiên tiến của ChatGPT trong việc hiểu các câu hỏi phức tạp, tạo ra câu trả lời mạch lạc và dường như đầy cảm thông, cũng như thảo luận về một phạm vi đề tài gần như vô hạn khiến nó trở thành một đối tác trò chuyện hấp dẫn và luôn sẵn sàng. Bạn có thể thấy mình giải tỏa những bức xúc sau một ngày khó khăn, cố gắng hiểu những cảm xúc khó nắm bắt, tìm kiếm lời khuyên về các vấn đề cá nhân, hoặc thậm chí sử dụng nó để luyện tập các cuộc trò chuyện khó trước khi thực hiện với người thật.

Số liệu chứng minh cho điều này. Như đã đề cập, một số phân tích ước tính khoảng 40% các cuộc trò chuyện với ChatGPT liên quan đến cảm xúc cá nhân, sức khỏe tâm thần hoặc những khó khăn về mặt cảm xúc. Một khảo sát vào tháng 2 năm 2025 đã phát hiện rằng gần 49% người dùng LLM tự báo cáo có vấn đề về sức khỏe tâm thần sử dụng các AI này để hỗ trợ sức khỏe tâm thần. Trong nhóm này, 73% dùng để quản lý lo âu, 63% để tìm lời khuyên cá nhân, và 60% để hỗ trợ trầm cảm.

Rõ ràng, bạn không đơn độc nếu bạn đã từng tâm sự với ChatGPT. Đối với nhiều người, nó mang lại trải nghiệm lắng nghe “đủ tốt”, phản ánh ngôn ngữ của bạn và cung cấp những góc nhìn khác biệt theo cách có thể cảm thấy hỗ trợ, ngay cả khi thiếu chiều sâu cảm xúc thực sự.

Câu hỏi lớn: Người bạn đồng hành AI của bạn đang giúp hay làm tổn hại bạn?

Đây là lúc bạn cần cân nhắc thật kỹ. Việc áp dụng nhanh chóng AI cho nhu cầu cảm xúc như một con dao hai lưỡi. Có những lợi ích tiềm năng, nhưng cũng có những rủi ro đáng kể mà bạn cần nhận thức.

Mặt tích cực: Sự an ủi thực sự hay chỉ là mã lệnh tinh vi?

Hãy thừa nhận những điểm tích cực tiềm năng mà bạn có thể đang trải nghiệm:

• Tiếp cận ngay lập tức với “Người lắng nghe”: Nếu bạn cảm thấy cô lập hoặc không thể ngay lập tức kết nối với một con người, AI cung cấp một lối thoát tức thì. Điều này đặc biệt có giá trị nếu bạn ở khu vực khó tiếp cận dịch vụ hoặc gặp rào cản tài chính với sự hỗ trợ chuyên nghiệp.
• Một không gian an toàn để mở lòng: Khía cạnh không phán xét thực sự có thể giúp bạn khám phá những cảm xúc mà bạn có thể đã giữ kín. Đây có thể là bước đầu tiên để thừa nhận vấn đề.
• Luyện tập cách thể hiện bản thân: Đối với một số người, việc “trò chuyện” với AI có thể giúp làm rõ suy nghĩ hoặc luyện cách diễn đạt cảm xúc trước khi thảo luận với người thân quen.
• Luôn sẵn sàng (nhưng có điều kiện): Trong những lúc căng thẳng, đặc biệt là vào ban đêm, AI luôn ở đó. Một số AI thậm chí được lập trình để nhận diện ngôn ngữ khủng hoảng và hướng dẫn đến các nguồn hỗ trợ khẩn cấp, dù tính năng này vẫn đang được hoàn thiện.

Mặt tiêu cực: Chi phí tiềm ẩn của “Tình bạn” kỹ thuật số

Bây giờ, hãy xem xét thẳng thắn những mối lo ngại, vì chúng rất quan trọng đối với sức khỏe tinh thần của bạn:

• Bạn Có Trở Nên Quá Phụ Thuộc Không? Nó Có Gây Hại Cho Các Mối Quan Hệ Thực Của Bạn Không? Đây là một mối lo lớn. Nếu bạn dựa dẫm quá nhiều vào một AI luôn luôn đồng tình và sẵn sàng, động lực hoặc khả năng của bạn trong việc xử lý những phức tạp của các mối quan hệ con người có thể giảm sút. Một số nghiên cứu thậm chí đã liên kết việc sử dụng chatbot AI hàng ngày nhiều hơn với cảm giác cô đơn và sự phụ thuộc cảm xúc tăng lên. Bạn có đang chọn AI thay vì một tương tác con người có thể mang lại nhiều giá trị hơn, dù đó là thử thách hơn không?
• Ảo Ảnh Về Sự Cảm Thông: Liệu Một AI Có Thật Sự Quan Tâm? Người bạn AI của bạn có thể nói tất cả những điều “đúng”. Nó có thể được lập trình để nghe có vẻ cảm thông. Nhưng nó không cảm nhận sự đồng cảm. Nó không có trải nghiệm thực tế hay sự thấu hiểu thật sự về trạng thái cảm xúc riêng biệt của bạn. Điều này có thể tạo ra một cảm giác kết nối giả, tuy thoải mái trên bề mặt, nhưng thiếu đi chiều sâu chân thật và sự hồi đáp từ sự cảm thông của con người.
• Lời ‘Khuyên’ Sai Có Thể Nguy Hiểm: Các mô hình ngôn ngữ lớn như ChatGPT có thể tạo ra thông tin sai hoặc không phù hợp (‘ảo giác’). Nếu bạn dựa vào AI để nhận lời khuyên về các vấn đề sức khỏe tâm thần nghiêm trọng, bạn có thể nhận được những hướng dẫn không hữu ích hoặc thậm chí có hại, làm bạn chậm trễ trong việc tìm kiếm sự giúp đỡ chuyên nghiệp hiệu quả. Hãy nhớ rằng, nó không phải là một nhà trị liệu được đào tạo.
• Bí Mật Sâu Kín Nhất Của Bạn: Còn Về Quyền Riêng Tư Dữ Liệu Thì Sao? Khi bạn chia sẻ những suy nghĩ và khó khăn thầm kín với AI, bạn đang giao phó những dữ liệu cá nhân cực kỳ nhạy cảm cho một công ty. Dữ liệu đó được lưu trữ như thế nào? Ai có thể truy cập? Nó có được sử dụng để đào tạo các mô hình AI trong tương lai không? Liệu có thể bị rò rỉ? Bạn cần phải cực kỳ nhận thức về chính sách bảo mật và các nguy cơ tiềm ẩn liên quan.
• Thiếu các dấu hiệu cảnh báo: AI và Khủng hoảng Sức khỏe Tinh thần nghiêm trọng: Trong khi một số AI có thể nhận biết các từ khóa liên quan đến khủng hoảng, chúng có thể không đáng tin cậy trong việc xác định mức độ nghiêm trọng của tình trạng khẩn cấp về sức khỏe tinh thần hoặc hiểu khi nào bạn cần sự can thiệp cấp bách từ chuyên gia con người (ví dụ, nếu bạn đang trải qua trầm cảm nặng hoặc ý nghĩ tự tử). Việc phụ thuộc quá mức ở đây có thể dẫn đến hậu quả thảm khốc.
• Khoảng trống đạo đức và thiếu quy định: Công nghệ này phát triển với tốc độ nhanh chóng, thường nhanh hơn so với các hướng dẫn đạo đức rõ ràng hay quy định được thiết lập. Điều này tạo ra nhiều vùng xám liên quan đến trách nhiệm giải trình, tính minh bạch của thuật toán và thậm chí khả năng thao túng cảm xúc.
• Sự tê liệt cảm xúc & kỳ vọng méo mó về con người: Nếu bạn quen với một AI luôn tuyệt đối đồng thuận, hỗ trợ và không có nhu cầu riêng, liệu điều đó có thể khiến cho sự trao đổi bình thường, những điểm không hoàn hảo và xung đột thỉnh thoảng trong các mối quan hệ con người trở nên khó chịu hơn? Liệu nó có vô tình khiến bạn kỳ vọng một dạng hỗ trợ hoàn hảo mà con người thực không phải lúc nào cũng có thể cung cấp?

Lo lắng về thói quen sử dụng AI của bạn? Cách giữ cho nó lành mạnh & tập trung vào con người

Nếu bất kỳ mối quan ngại nào trong số này có liên quan đến bạn, hoặc nếu bạn chỉ đơn giản muốn tương tác với các bạn đồng hành AI một cách có ý thức hơn, đây là một số bước thực tế bạn có thể thực hiện:

1. AI là công cụ, không phải là bạn duy nhất của bạn: Hãy coi AI như một sự bổ sung cho cuộc sống cảm xúc của bạn, không phải là thay thế cho kết nối con người hoặc sự trợ giúp chuyên nghiệp. Nó có thể là một nơi để bạn bày tỏ suy nghĩ, nhưng không thể thay thế chiều sâu của một tình bạn thật sự hoặc chuyên môn của một nhà trị liệu.
2. Bảo vệ dữ liệu của bạn: Trước khi bạn mở lòng, hãy hiểu chính sách quyền riêng tư của AI. Hãy rất cẩn trọng khi chia sẻ thông tin cá nhân nhạy cảm mà bạn không muốn bị tiết lộ.
3. Câu hỏi AI ‘Trí tuệ’ – Luôn luôn: Nếu một AI đưa ra lời khuyên cho bạn, đặc biệt là về những quyết định quan trọng trong cuộc sống hoặc vấn đề sức khỏe, hãy cân nhắc một cách thận trọng. So sánh nó với các nguồn tin cậy từ con người hoặc các chuyên gia. Hãy nhớ rằng, nó chỉ tạo ra văn bản dựa trên các mẫu mẫu, không phải cung cấp hướng dẫn chuyên môn cá nhân hóa.
4. Hãy nhớ: AI không thể cảm nhận cùng bạn: Hãy thừa nhận rằng dù AI có thể mô phỏng ngôn ngữ đồng cảm, nó không chia sẻ niềm vui, nỗi đau hay trải nghiệm của bạn. Đừng mong đợi nó mang lại sự đồng cảm thật sự mà chỉ con người mới có thể.
5. Đầu tư vào cộng đồng con người của bạn: Hãy cố gắng duy trì và nuôi dưỡng các mối quan hệ với bạn bè, gia đình và cộng đồng của bạn. Những kết nối này là nền tảng cho sức khỏe và sự kiên cường lâu dài của bạn. Không AI nào có thể thay thế được.
6. Biết khi nào bạn cần sự giúp đỡ thực sự (và hãy nhận lấy): Nếu bạn đang gặp khó khăn nghiêm trọng với sức khỏe tâm thần, hoặc nếu tương tác với AI khiến bạn cảm thấy tồi tệ hơn hoặc bối rối hơn, hãy tìm đến một nhà trị liệu, tư vấn hoặc bác sĩ có trình độ. AI không đủ khả năng xử lý các tình trạng tâm lý nghiêm trọng.
7. Thiết lập các quy tắc ‘thời gian màn hình’ AI cho riêng bạn: Hãy chú ý đến thời gian bạn dành với các bạn đồng hành AI. Nếu bạn cảm thấy nó làm giảm tương tác ngoài đời thật, trách nhiệm hoặc các sở thích khác, đã đến lúc bạn nên tạo ra những giới hạn lành mạnh cho bản thân.

Tương lai của tình bạn: Liệu tất cả chúng ta có đang hướng tới những người bạn là AI?

Sự gắn kết giữa con người và AI có khả năng phản hồi cảm xúc vẫn đang ở những chương đầu tiên, nhưng câu chuyện đang diễn ra rất nhanh. Bạn có thể mong đợi các bạn đồng hành AI trở nên tinh vi hơn, các cuộc trò chuyện tinh tế hơn, khả năng bắt chước biểu hiện cảm xúc ngày càng thuyết phục, và AI sẽ đóng vai trò lớn hơn trong liệu pháp tâm lý.

Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng này cũng mang lại một nhu cầu cấp thiết về:

• Ranh giới đạo đức rõ ràng: Chúng ta cần các hướng dẫn mạnh mẽ và có thể là quy định để giải quyết các vấn đề về quyền riêng tư dữ liệu, thiên vị thuật toán, an toàn người dùng, và tính minh bạch trong các công cụ hỗ trợ cảm xúc AI này.
• Nghiên cứu sâu hơn: Chúng ta cần nhiều nghiên cứu theo thời gian hơn – các nghiên cứu theo dõi người dùng liên tục – để thực sự hiểu được các tác động tâm lý và xã hội lâu dài khi hình thành những kết nối sâu sắc với AI.
• Người dùng được thông tin: Hiểu biết kỹ thuật số của bạn – kiến thức về cách các AI này hoạt động, khả năng và giới hạn của chúng, cùng tác động tiềm tàng – chính là công cụ mạnh mẽ nhất giúp bạn an toàn và có lợi khi khám phá lĩnh vực mới này.

Sự trỗi dậy của ‘niềm an ủi mã hóa’ là dấu hiệu rõ ràng của thời đại chúng ta – minh chứng cho cả sự khéo léo công nghệ và nhu cầu gắn kết con người bền bỉ. Nếu bạn đang tương tác với AI theo cách này, bạn đang là một phần của hiện tượng toàn cầu rộng lớn và đang phát triển. Sự tiện lợi và cảm giác AI không phán xét có sức hấp dẫn không thể phủ nhận.

Nhưng hãy nhớ rằng, sự an ủi kỹ thuật số này có giới hạn và rủi ro. Sự đồng cảm mô phỏng của AI, dù tiên tiến đến đâu, không thể thay thế cho sự thấu hiểu chân thật và quan tâm đôi bên trong các mối quan hệ con người, cũng như không thay thế cho hỗ trợ chuyên môn của các chuyên gia sức khỏe tâm thần.