Tác động xã hội của các tác nhân AI ám chỉ sự thay đổi cơ bản mà những hệ thống tự động này sẽ mang lại cho nền kinh tế, cấu trúc xã hội, và cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Khác với các công cụ AI thụ động cần sự chỉ dẫn liên tục từ con người, các tác nhân AI có thể độc lập lập kế hoạch và thực hiện các nhiệm vụ phức tạp để đạt được mục tiêu, khiến tiềm năng ảnh hưởng sâu rộng của chúng trở nên lớn hơn rất nhiều.
Để hiểu rõ tác động xã hội của các tác nhân AI, ta cần nhìn xa hơn các trợ lý AI ngày nay. Chúng ta đang nói về một tương lai gần nơi mà các hệ thống tự động có thể mở rộng sẽ được tích hợp vào những quá trình cốt lõi của doanh nghiệp và xã hội. Tác động của các tác nhân AI đối với xã hội sẽ được thúc đẩy bởi khả năng độc nhất của chúng trong cách vận hành, hành động, và mở rộng với ít sự can thiệp từ con người.
Sự khác biệt chính nằm ở khả năng tự trị. Các công cụ AI, như bộ kiểm tra ngữ pháp hoặc công cụ tạo hình ảnh, giúp chúng ta thực hiện một nhiệm vụ cụ thể, được yêu cầu. Ngược lại, các đại lý AI có thể hành động thay mặt chúng ta, tiếp nhận một mục tiêu cấp cao và thực hiện một loạt các bước để hoàn thành nó.
Ba khả năng cốt lõi định nghĩa khả năng biến đổi của các đại lý AI và xã hội:
Tác động xã hội ngay lập tức và được tranh luận nhiều nhất của các đại lý AI là trên nền kinh tế và bản chất của công việc. Câu hỏi không còn là liệu công việc sẽ bị ảnh hưởng, mà là như thế nào chúng sẽ được chuyển đổi.
Mặc dù không có vai trò nào hoàn toàn miễn dịch, một số loại công việc rất dễ bị tự động hóa bởi các tác nhân AI. Một báo cáo năm 2023 của Goldman Sachs ước tính rằng AI tạo sinh có thể tự động hóa tương đương với 300 triệu công việc toàn thời gian. Những công việc này bao gồm:
Sự thay đổi công nghệ trong lịch sử đã tạo ra các vai trò mới ngay cả khi chúng thay thế các vai trò cũ. Thời đại của các tác nhân AI và xã hội sẽ không khác. Các vai trò mới nổi sẽ tập trung vào việc quản lý và định hướng lực lượng lao động kỹ thuật số mới này.
Một mối quan ngại lớn về thất nghiệp do các tác nhân AI là khả năng gia tăng bất bình đẳng kinh tế.
Ngoài nơi làm việc, tác động xã hội của các tác nhân AI sẽ được cảm nhận trong kết cấu của cuộc sống và mối quan hệ hàng ngày của chúng ta. Đây là cách các tác nhân AI sẽ thay đổi xã hội ở mức độ cá nhân.
Khái niệm về một tác nhân AI cá nhân là một hệ thống quản lý nhiều khía cạnh của cuộc sống cá nhân. Điều này có thể bao gồm quản lý tài chính cá nhân tự động bằng cách tối ưu hóa ngân sách, phối hợp lịch trình gia đình phức tạp, hoặc thậm chí giám sát dữ liệu sức khỏe để đưa ra các đề xuất hẹn khám. Trong khi điều này mang lại sự tiện lợi to lớn, nó cũng đặt ra câu hỏi về sự phụ thuộc quá mức và sự riêng tư của dữ liệu cá nhân nhất của chúng ta.
Các tác nhân AI đã được triển khai để soạn thảo email, tóm tắt các chuỗi tin nhắn và đề xuất phản hồi. Khi điều này trở nên phổ biến hơn, nó hứa hẹn giao tiếp hiệu quả hơn. Tuy nhiên, nó cũng đặt ra nguy cơ tạo ra các kết nối giữa người với người kém chân thực hơn, nơi chúng ta tương tác nhiều hơn với tóm tắt của người đại diện về một người hơn là với chính người đó.
Tự chủ của các tác nhân AI tạo ra những thách thức sâu sắc về đạo đức và quản lý mà xã hội cần giải quyết một cách chủ động.
Khi một tác nhân tự động mắc lỗi nghiêm trọng – ví dụ, trong việc thực hiện một giao dịch tài chính hoặc cung cấp thông tin y tế sai lệch – ai chịu trách nhiệm pháp lý và đạo đức? Đó là người dùng đã triển khai nó, nhà phát triển đã xây dựng nó, hay công ty sở hữu nền tảng? Thiết lập các đường ranh giới trách nhiệm rõ ràng là một rào cản pháp lý quan trọng.
AI agents học từ dữ liệu. Nếu dữ liệu đó phản ánh các thiên kiến xã hội lịch sử, các tác nhân có thể duy trì và thậm chí khuếch đại những thiên kiến đó ở quy mô lớn. Đây là rủi ro lớn trong các lĩnh vực như tuyển dụng, ứng dụng vay vốn, và thậm chí thực thi pháp luật, nơi mà các hệ thống tác nhân thiên vị có thể đưa ra những quyết định phân biệt đối xử.
Một mối lo ngại cấp bách là khả năng tác nhân tự động tạo ra và lan truyền thông tin sai lệch được cá nhân hóa cao và thuyết phục ở quy mô chưa từng có. Điều này có thể được sử dụng để tác động đến bầu cử, gây chia rẽ xã hội, và làm xói mòn niềm tin công chúng vào các tổ chức.
Để có một cuộc thảo luận hiệu quả về tác động xã hội của các tác nhân AI, trước tiên chúng ta phải loại bỏ một số hiểu lầm phổ biến.
Thực tế là sự gián đoạn xã hội ngay lập tức và chắc chắn hơn đến từ các tác nhân tự động chuyên biệt tái cấu trúc nền kinh tế và truyền thông. Cuộc tranh luận về việc ‘AI sẽ lấy đi công việc‘ là chỉ về các hệ thống chuyên biệt có sẵn trong tương lai gần, không phải là một trí tuệ nhân tạo tổng quát giả định và có ý thức.
Thực tế là công nghệ trong lịch sử luôn biến đổi công việc hơn là loại bỏ hoàn toàn. Đối với những ai đặt câu hỏi, ‘liệu AI có lấy đi công việc của tôi không?‘, câu hỏi chính xác hơn là ‘AI sẽ thay đổi công việc của tôi như thế nào?’. Thách thức là quản lý giai đoạn chuyển tiếp khó khăn và nhận diện các kỹ năng còn lại có giá trị.
Thực tế là thiết kế của các hệ thống tác nhân – các mục tiêu tối ưu hóa của chúng, dữ liệu mà chúng được đào tạo trên đó, và các hành vi mặc định của chúng – chứa đựng sự thiên kiến và xu hướng bẩm sinh. Những lựa chọn thiết kế này định hình tác động của chúng lên xã hội, bất kể ý định của người sử dụng.
Điều hướng tác động xã hội của các hệ thống AI yêu cầu sự thích ứng chủ động từ cá nhân, các tổ chức giáo dục, và chính phủ.
Các hệ thống giáo dục phải chuyển trọng tâm của chúng. Việc ghi nhớ máy móc trở nên ít giá trị hơn khi thông tin có thể truy cập ngay lập tức. Thay vào đó, trường học phải ưu tiên các kỹ năng như tư duy phản biện, giải quyết vấn đề phức tạp, sáng tạo, và đặc biệt là hợp tác giữa con người và tác nhân. Nhu cầu về học tập suốt đời và chương trình tái đào tạo nhanh sẽ trở nên quan trọng.
Chính phủ sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý quá trình chuyển đổi. Điều này bao gồm việc khám phá các ý tưởng chính sách như Thu nhập Cơ bản Toàn cầu (UBI) hoặc các mạng lưới an toàn xã hội khác để giảm bớt tác động của việc thất nghiệp do AI. Nó cũng có nghĩa là phát triển các khung quản trị linh hoạt để theo kịp sự phát triển công nghệ nhằm đảm bảo an toàn cho AI, ngăn chặn độc quyền, và bảo vệ quyền của công dân.
Tác động xã hội của các tác nhân AI sẽ sâu rộng và đa chiều, mang đến cả những cơ hội to lớn và những thách thức đáng kể. Công nghệ này có tiềm năng mở ra năng suất chưa từng có và giúp giải quyết một số vấn đề lớn nhất của nhân loại, nhưng cũng mang lại những rủi ro nghiêm trọng liên quan đến gián đoạn kinh tế, tình thế khó xử về đạo đức, và liên kết xã hội. Tương lai không được định đoạt sẵn; nó sẽ được định hình bởi những lựa chọn mà chúng ta thực hiện hôm nay về cách chúng ta thiết kế, quản lý, và tích hợp những hệ thống tự trị mạnh mẽ này vào nền tảng xã hội của chúng ta.
