La gestión del conocimiento mejora significativamente la satisfacción del cliente. Una base de conocimientos con IA permite comprender con precisión las necesidades de tus clientes y proporcionarles información bien estructurada, lo que ayuda a fortalecer la confianza en tu marca. ¿Cuándo se arraiga esa confianza? Cuando resulta realmente fácil hacer negocios contigo.
Según la investigación de Deloitte, los siguientes factores son cruciales para facilitar hacer negocios con una marca:
Al enfocarte en estas áreas, puedes asegurar un recorrido del cliente más fluido, uno en el que la gestión del conocimiento realmente mejora la experiencia general.
Adoptar un sistema de gestión del conocimiento impulsado por IA ofrece un impacto cuantificable y una base sólida de confianza. Ayuda a recopilar y compartir la información organizacional para que cada miembro del equipo pueda contribuir a la creación, ejecución y actualización del conocimiento. Una gestión del conocimiento efectiva permite a los empleados obtener información interna y hacerla fácilmente accesible a las partes interesadas, empleados internos y clientes externos para facilitar la adopción del producto.
Hemos comparado y revisado las cuatro mejores soluciones de software de base de conocimiento impulsado por IA para ahorrarte tiempo. Crear estrategias para clientes ya consume mucho tiempo; usa estas herramientas para potenciar tu proceso de intercambio de conocimiento.
Document360 es un software de base de conocimiento potenciado por IA que te ayuda a crear la gestión del conocimiento del equipo, bases de conocimiento para clientes, SOPs, manuales de usuario y otra documentación.
El asistente de IA de Document360, Eddy, es la característica única de la herramienta.
Es conocido por su robusta funcionalidad de búsqueda, que te ayuda a encontrar respuestas rápidamente y sugiere artículos relevantes para los lectores. Para los usuarios del portal, ayuda con la escritura generativa de IA, organizar artículos en su base de conocimiento, generar páginas de preguntas frecuentes y más. A continuación, están sus funciones de personalización que ayudan con la marca personalizada, el estilo y el hospedaje privado también disponible para usuarios empresariales.
La plataforma te permite crear, compartir y editar diferentes tipos de documentos. Varían desde documentación de capacitación, manuales para empleados, wikis internas, procedimientos operativos estándar, guías prácticas y políticas y procedimientos corporativos. Combínalo con tu mesa de ayuda existente, analíticas, comentarios, chat, traducción y repositorio de código, y tendrás un sistema que se adapta a cualquier tipo de requerimiento de automatización de gestión de conocimiento.
Esta plataforma rica en funciones y, al mismo tiempo, fácil de usar (una combinación rara) ayuda en la documentación con un mínimo de experiencia técnica requerida para administrar y compartir información. Puedes probar Document360 solicitando una demostración ahora para aprender más.
Capacidad ayuda a tu organización a automatizar, gestionar y optimizar su proceso de gestión del conocimiento. Su característica destacada es su capacidad de IA para almacenar, organizar y hacer accesibles los datos de forma inteligente mientras mantiene control y personalización total.
Esta solución de base de conocimientos te permite controlar y centralizar la información y ponerla en modo de autoservicio para los clientes con generación automatizada de consultas. Incluye todas las funciones en una plataforma de base de conocimientos con IA preparada para empresas. Obtienes una organización intuitiva con arrastrar y soltar, acceso personalizado, integración con Active Directory y más.
Korra es una plataforma de conocimiento impulsada por IA que se centra en simplificar el intercambio de conocimientos y las soluciones de almacenamiento empresarial para pequeñas empresas modernas. Korra te permite organizar información aislada con funciones inteligentes de búsqueda y descubrimiento impulsadas por NLP avanzado.
Korra es muy flexible y puede usar diferentes formatos de contenido. Puedes almacenar conocimiento en PDFs, HTML, videos y más. No solo almacena, Korra asegura que los usuarios incluso obtengan estos medios enriquecidos con precisión sin perder mucho tiempo.
ClickUp es una herramienta integral, que no solo cubre la gestión de proyectos, sino que también funciona intensamente como una herramienta de base de conocimientos. Es popularmente reconocida como una herramienta de productividad, pero combina supervisión, gestión de tareas, creación y almacenamiento de documentos, aprovechamiento de IA con ClickUp Brain, y mucho más en el intercambio de conocimientos, tanto internos como externos.
La plataforma también se beneficia del formato de texto y el control de acceso, y ofrece muchas plantillas para bases de conocimiento. Dado que los datos organizacionales están en todas partes, puedes anidar subpáginas dentro de tu documento principal en lugar de tener toda la información en un solo documento. Todo esto lo hace limpio, minimalista y fácil de acceder. Cuando usas ClickUp para la gestión del conocimiento, tu portal de conocimiento también está disponible sin conexión.
Características clave:
Precios
La gestión del conocimiento se ha convertido en la columna vertebral de las organizaciones modernas y eficientes, ya sea optimizando flujos de trabajo, creando y compartiendo datos, facilitando la colaboración o reduciendo la frustración del cliente debido a un soporte limitado. La herramienta adecuada puede transformar la forma en que tu equipo y empresa operan.
Hemos listado cuatro plataformas populares de bases de conocimiento impulsadas por IA y comparado brevemente sus características clave. ¿Siguientes pasos? Determina las necesidades de tu organización y explora las herramientas que mejor se ajusten a tus requerimientos.
